導入事例-ニッポンレンタカー様（順番待ちシステム LineManager＠NSAP＋Call）

導入前のお悩みや課題について教えてください

来店客が多い営業所なので、混雑時に受付業務が回らなくなってしまう点が課題でした。導入前は紙に名前を書いてお待ちいただいていました。 記名式ですと、お名前を呼ぶプライバシーの問題、書いていただいた文字を正確に読めない、順番を時々抜かしてしまうなど、うまく受付業務が回っていない現状がありました。番号でお呼び出しができる、受付管理システムがあったらいいな、と考え、数社を検討しました。

LineManager＠NSAP+Callを採用していただく上で、
決め手となった部分はありますか

いい意味でとてもシンプルだった点です。 従業員も簡単な操作というところが大きいです。従業員の年齢も幅広いですし、他の営業所の人がヘルプで入ることもあるので、誰が見ても、一回教えただけでわかるシステムである点が良かったです。 プランによっていろいろな機能がついている商品などもありましたが、私たちは「受付時に番号を発券、順番を整理、呼び出す」というところに特化した機能を望んでいましたので、仕様が合致したという感じです。

スムーズに導入はできましたか

初日も大きな混乱もなく導入出来ました。リピーターのお客様もいらっしゃるので、初回は変わったことに少し驚かれましたが、すぐに慣れていただけました。 機器の設定は事前にして出荷していただいていたので、導入は簡単でした。従業員へのレクチャーもスムーズでしたよ。

システム導入後、運用の効果や変化はありましたか

順番に関するトラブルはなくなり、順番が整理できるようになりました。待っているお客様も、どこまで呼ばれているか度々記名表を見て状況を確認していましたが、導入後はモニターもありますので、（ガラス張りの店舗なので）外からも確認できるようになりました。待ち状況が見てわかるので、納得してお待ちいただけている印象です。待ち順番に関するクレームもゼロになりました。

従業員の方にとってもメリットはありましたか

導入前は、従業員も何組のお客様が待っているのか、状況を瞬時に把握できませんでしたが、待ち状況のモニターでいつでも確認することが出来ます。 対応に焦ることがなくなりましたし、先を見て準備が出来るようになりました。スタッフにとっても、お客様にとってもwin-winな印象です。

順番待ちシステム LineManager＠NSAP＋Call

タブレットに表示された発券ボタンを押して発券できる、タブレット型受付発券機。発券時に自動受付、呼び出し用タブレットで受付された番号を押してお呼び出しします。待ち状況、お呼び出し状況をディスプレイに表示。順番待ちの状況が一目でわかります。印字レイアウトや表示内容は出荷前に設定、お手元でも日々変更可。14日間トライアルもございます。